Stworzenie regulaminu sklepu internetowego, który uwzględnia wszystkie niezbędne przepisy, wymaga bardzo dobrej znajomości prawa i specyfiki sprzedaży online. Z tego artykułu dowiesz się, jakie błędy najczęściej popełniają przedsiębiorcy oraz, co zrobić, żeby regulamin dobrze zabezpieczał interesy zarówno sprzedawcy, jak i konsumenta.

Korzystanie z gotowych szablonów lub kopiowanie regulaminów z innych sklepów

Napisanie regulaminu sklepu internetowego to zadanie, które pochłania dużo czasu i energii. Dlatego przedsiębiorcy czasem ulegają pokusie, by skorzystać z gotowych szablonów znalezionych w internecie lub skopiować regulamin z innego sklepu. W praktyce takie podejście może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i finansowych.

Gotowe wzory często nie są aktualizowane zgodnie ze zmieniającym się prawem, przez co np. mogą nie uwzględniać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, czyli RODO. Poza tym nawet najlepszy szablon nie będzie odpowiednio dostosowany do specyfiki działalności danego sklepu, np. rodzaju oferowanych produktów, sposobu dostawy, płatności czy polityki reklamacyjnej.

Kopiowanie cudzego regulaminu też nie jest dobry pomysłem, ponieważ w ten sposób możesz naruszać prawa autorskie i tym samym narazisz się na pozew cywilny lub żądanie zapłaty odszkodowania. Pamiętaj też, że regulaminy innych sklepów mogą zawierać błędy, które w razie kontroli zostaną zakwestionowane przez UOKiK lub sąd. Ich bezrefleksyjne kopiowanie naraża Twój sklep na sankcje prawne, straty finansowe oraz utratę wiarygodności w oczach klientów.

Niedozwolone klauzule i postanowienia sprzeczne z prawem konsumenckim

Przedsiębiorcy z branży e-commerce pisząc regulamin sklepu internetowego, muszą zadbać nie tylko zabezpieczenie własnych interesów, ale przede wszystkim o odpowiednią ochronę konsumentów. Dlatego nie mogą się w nim znajdować tzw. klauzule niedozwolone (abuzywne), czyli zapisy, które naruszają interesy konsumenta i są sprzeczne z dobrymi obyczajami. Zaliczają się do nich np.:

• Całkowite wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru zakupionego w sklepie.
• Przerzucenie całkowitej odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie dostawy na klienta.
• Narzucanie niewspółmiernych obowiązków, np. rozpatrywanie reklamacji wyłącznie po przesłaniu produktu w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
• Skrócenie ustawowego terminu na reklamację, który w przypadku sprzedaży konsumenckiej wynosi 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

Brak możliwości zapłaty za pobraniem

Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość jasno wskazują, że klient musi mieć możliwość zapłaty za towar przy jego odbiorze. Jest to tzw. płatności za pobraniem. Choć dla przedsiębiorcy wygodniejszą formą są płatności z góry w formie przelewu tradycyjnego lub online, to jednak nie może on uniemożliwić klientowi uiszczenia opłaty dopiero po fizycznym otrzymaniu i zobaczeniu produktu.

Sprzedawca ma też obowiązek poinformować konsumenta o dostępnych formach płatności, najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

W przypadku płatności za pobraniem, jeśli przesyłka nie zostanie odebrana, koszty jej dostarczenia ponosi wyłącznie przedsiębiorca.

Uchylanie się od odpowiedzialności za niezgodność produktu z opisem

Nawet najlepsze zdjęcie i opis mogą w pełni nie oddawać wyglądu i właściwości niektórych produktów. Nie oznacza to jednak, że sprzedawca może w regulaminie zrzec się odpowiedzialności za niezgodność towaru z opisem. Klient ma prawo oczekiwać, że zamówiony produkt będzie odpowiadał informacjom przedstawionym w ofercie, zarówno pod względem wyglądu, jak i parametrów technicznych.

W przypadku stwierdzenia niezgodności, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Wprowadzenie zapisów uchylających odpowiedzialność w regulaminie może być uznane za klauzulę niedozwoloną i skutkować sankcjami prawnymi.

Brak wskazania administratora danych osobowych

Wskazanie administratora danych jest wymagane, ponieważ to on odpowiada za prawidłowe przetwarzanie danych klientów, ich bezpieczeństwo oraz realizację praw osób, których dane dotyczą. Brak takiej informacji może naruszać zasady transparentności, które są fundamentem RODO, co z kolei może skutkować nałożeniem wysokich kar finansowych przez organy nadzorcze.

Ponadto regulamin powinien zawierać informacje o celach przetwarzania danych, podstawach prawnych, czasie ich przechowywania, prawach konsumentów, np. prawa do dostępu, sprostowania, usunięcia danych, a także o możliwości wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Jak uniknąć błędów przy tworzeniu regulaminu sklepu internetowego?

Napisanie od podstaw regulaminu sklepu internetowego to nie tylko formalność. Ten dokument stanowi fundament prawny Twojej działalności i powinien w sposób jasny oraz zgodny z prawem wyjaśniać wszystkie istotne kwestie związane ze sprzedażą i realizacja usług przez internet.

Jeśli chcesz mieć pewność, że w regulaminie znajdują się wymagane zapisy, skorzystaj ze wsparcia ekspertów z naszej kancelarii. Chętnie pomożemy Ci w przygotowaniu tego dokumentu i zadbamy o to, aby był idealnie dopasowany do specyfiki Twojej działalności. Umów się na konsultację już dziś i przekonaj się, jak wiele możesz zyskać, dzięki profesjonalnemu wsparciu.