Każdy sprzedawca ma określone obowiązki względem konsumenta, w tym zapewnienie zgodności towaru z umową, rzetelne informowanie o oferowanych produktach i respektowanie prawa do reklamacji. Gdy sprzedawca narusza te obowiązki, warto podjąć odpowiednie kroki prawne. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, co możesz zrobić w takiej sytuacji.

Jakie prawa przysługują konsumentom?

Konsumenci mają wiele praw, które mają na celu ochronę ich interesów w relacjach z przedsiębiorcami zajmującymi się handlem. Są one ujęte w różnych aktach prawnych, takich jak Kodeks cywilny czy ustawa o prawach konsumenta. Oto najważniejsze z nich!

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, np. przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na pokazie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru.

Prawo do reklamacji (z tytułu rękojmi lub gwarancji)

W przypadku stwierdzenia wad towaru lub usługi, konsument ma prawo do złożenia reklamacji (z tytułu rękojmi na podstawie przepisów prawa lub gwarancji udzielonej przez producenta). Może żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile wada w istotny sposób wpływa na możliwość prawidłowego użytkowania danego produktu.

Prawo do informacji

Przed zawarciem umowy, przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o istotnych cechach towaru lub usługi, cenie, kosztach dostawy, warunkach gwarancji, prawie do odstąpienia od umowy i innych warunkach zakupu.

Prawo do bezpieczeństwa produktów

Towary i usługi oferowane konsumentom muszą być bezpieczne dla ich życia i zdrowia. Oznacza to, że powinny spełniać wszelkie normy i wymagania jakościowe określone przepisami prawa.

Prawo do ochrony przed nieuczciwymi praktykami handlowymi

Reklamy i opisy towarów i usług nie mogą wprowadzać konsumenta w błąd. Zabronione jest stosowanie manipulacji, sugerowanie właściwości, których dany produkt nie posiada lub ukrywanie istotnych informacji mogących wpłynąć na decyzję zakupową konsumenta.

Ochrona danych osobowych

Konsumentowi przysługuje prawo do ochrony swoich danych osobowych, które powinny być przetwarzane zgodnie z przepisami RODO. Sprzedawcy mają obowiązek jasno informować o celu, podstawie prawnej i zakresie zbierania danych, a także muszą zapewniać konsumentowi możliwość ich wglądu, aktualizacji lub całkowitego usunięcia na jego żądanie. Przetwarzanie danych osobowych powinno odbywać się w sposób bezpieczny i transparentny, z poszanowaniem prywatności konsumenta.

Nieuczciwy sprzedawca – jak dochodzić swoich praw?

Konsumenci często nie wiedzą, jak się zachować, gdy trafią na sprzedawcę, który nie respektuje i ich praw lub stosuje nieuczciwe praktyki handlowe. W takim przypadku szybka i adekwatna reakcja jest niezwykle ważna, ponieważ umożliwia skuteczne dochodzenie swoich praw i zwiększa szansę na odzyskanie pieniędzy lub naprawienie szkody.

Najczęściej spotykane sytuacje to:

  • nieotrzymanie produktu lub brak realizacji usługi pomimo uiszczenia zapłaty,
  • niezgodność towaru z opisem lub zamówieniem,
  • opóźnienia w dostawie, które nie zostały wcześniej uzgodnione,
  • odmowa przyjęcia reklamacji lub wymiany wadliwego towaru,
  • stosowanie nieuczciwych warunków umowy, takich jak ukryte opłaty czy niewłaściwe warunki zwrotu,
  • oferowanie produktów o cechach lub właściwościach, które nie odpowiadają rzeczywistości,
  • wprowadzenie w błąd co do ceny lub promocji,
  • sprzedaż produktów przeterminowanych lub niebezpiecznych dla zdrowia.

Jeśli podejrzewasz, że sprzedawca zastosował wobec Ciebie nieuczciwe praktyki handlowe, pierwszym krokiem powinna być próba rozwiązania sprawy bezpośrednio z firmą, na przykład poprzez zgłoszenie reklamacji lub żądanie naprawienia sytuacji.

W przypadku braku reakcji lub odmowy spełnienia żądań konsument ma prawo zgłosić sprawę do odpowiednich instytucji, takich jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Inspekcji handlowej czy rzecznik konsumentów. Jak to zrobić?

Zgłoszenie sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

UOKiK zajmuje się m.in. nieuczciwymi praktykami rynkowymi i naruszeniami praw konsumentów. Skargę możesz złożyć online. W tym celu opisz dokładnie sytuację, jaka Cię spotkała, podaj dane sprzedawcy i przedstaw dowody w postaci faktury, zdjęcia wadliwego produktu lub screenu z aukcji internetowej.

Zgłoszenie sprawy do Inspekcji Handlowej

Inspekcja Handlowa nadzoruje przestrzeganie przepisów dotyczących jakości produktów, reklamacji i praw konsumentów. Do tej instytucji możesz zgłosić potrzebę kontroli produktu nieżywnościowego, usługi lub przedsiębiorcy oraz przesłać informacje o niebezpiecznym produkcie. Skargę można złożyć online lub osobiście w najbliższym oddziale.

Skontaktowanie się z Rzecznikiem Praw Konsumentów

Rzecznicy praw konsumentów oferują pomoc bezpłatnie. Udzielają porad prawnych, wspierają w przygotowaniu pism reklamacyjnych lub procesowych. Dodatkowo rzecznik ma możliwość wystąpienia z pozwem w imieniu konsumenta lub, za zgodą konsumenta, dołączenia do toczącego się postępowania w sprawach dotyczących ochrony interesów konsumentów.

Złożenie pozwu do sądu cywilnego

Jeśli próby polubownego rozwiązania sprawy i interwencje wyżej wymienionych instytucji nie przyniosą rezultatu, konsument może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. W tym celu należy złożyć pozew do sądu cywilnego, który rozpatrzy sprawę i podejmie decyzję o dalszym postępowaniu.

Konsultacja z prawnikiem

Nieuczciwi sprzedawcy często wykorzystują niewiedzę lub nieuwagę konsumenta, a ich działania mogą prowadzić do poważnych strat finansowych. Dlatego w przypadku sytuacji spornych warto skonsultować się z prawnikiem, który przedstawi dostępne opcje prawne i doradzi najkorzystniejsze rozwiązanie.

Pomoc prawna w walce z nieuczciwym sprzedawcą — zrób pierwszy krok

Kancelaria Adwokacka Dariusza Lubińskiego to miejsce, gdzie uzyskasz profesjonalną pomoc prawną w walce z nieuczciwym sprzedawcą. Pomożemy Ci w dochodzeniu Twoich praw konsumenckich, a w razie potrzeby będziemy reprezentować Cię przed sądem. Nasi prawnicy przeanalizują umowę, fakturę oraz inne dokumenty związane ze sprzedaż i skutecznie zajmą się Twoją sprawą.

Nie pozwól się oszukać – zrób pierwszy krok i skontaktuj się z nami już dziś!