Zdarza się, że po zakupie okazuje się, iż produkt nie spełnia oczekiwań, ma wadę lub po prostu jest nietrafionym prezentem. W takich sytuacjach klient ma prawo do jego zwrotu. Jednak wiele osób nie korzysta z tej możliwości z powodu braku paragonu. Z tego artykułu dowiesz się, czy faktycznie jest on niezbędny do dokonania zwrotu.

Czy sprzedawca może przyjąć zwrot towaru bez paragonu?

Przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż towarów i usług mają obowiązek wydawania paragonów fiskalnych, ponieważ wynika to z przepisów prawa podatkowego. Dokument ten stanowi dowód zakupu dla konsumenta, umożliwiając mu dochodzenie swoich praw w przypadku, gdy nie są zadowoleni z produktu. Klienci często nie biorą paragonu, wyrzucają go do śmieci lub gubią, co powoduje, że nie mogą na jego podstawie zwrócić zakupionego towaru.

Warto jednak pamiętać, że transakcję można też potwierdzić w inny sposób. Zwrot bez paragonu jest możliwy w sytuacji, gdy przedstawisz dokument, będący dowodem sprzedaży. Może to być na przykład:

  • faktura,
  • wyciąg z terminala,
  • potwierdzenie transakcji bankowej,
  • potwierdzenie płatności z aplikacji mobilnej banku,
  • e-mail z potwierdzeniem zakupu (w przypadku zakupów online),
  • karta gwarancyjna z pieczątką sklepu i datą zakupu,
  • świadkowie potwierdzający dokonanie zakupu,
  • numer zamówienia w systemie sklepu (jeśli transakcja została zarejestrowana),
  • historia zakupów na karcie lojalnościowej (jeśli sklep oferuje taką usługę).

Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru, jeśli kupujący udowodni, że nabył go w danym sklepie, nawet bez przedstawienia paragonu.

Zwrot towaru, reklamacja czy rękojmia – jakie masz prawa?

Zwrot towaru to nie jedyna możliwość, jaką masz w przypadku niezadowolenia z zakupu. Możesz skorzystać z innych form ochrony konsumenckiej, takich jak reklamacja czy rękojmia. Jakie są między nimi różnice?

Zwrot towaru

Dotyczy głównie zakupów na odległość (np. w sklepie internetowym). Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku zakupów stacjonarnych zwrot zależy od indywidualnej polityki sklepu.

Reklamacja

Możesz złożyć reklamację, gdy produkt ma wady, które nie zostały zauważone w chwili zakupu, np. jest uszkodzony lub nie spełnia swoich funkcji. Jeśli zostanie ona rozpatrzona pomyślnie, przysługuje Ci prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma 14 dni, aby ustosunkować się do reklamacji.

Rękojmia

Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru, które dają podstawy do uznania, że produkt nie spełnia określonych norm lub obietnic producenta. Obowiązuje przez 2 lata od zakupu i dotyczy zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorców (choć w ograniczonym zakresie). W takim wypadku klient również może zażądać od sprzedawcy bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia lub zwrotu ceny.

Jaką formę ochrony wybrać?

Każda z tych opcji daje inne możliwości dochodzenia swoich praw, dlatego warto wiedzieć, z której skorzystać w danej sytuacji. Kwestie związane ze zwrotem towaru i reklamacjami reguluje ustawa o ochronie praw konsumentów (Dz.U. 2014 poz. 827). Z kolei przepisy dotyczące rękojmi za wady towaru zostały ujęte w Kodeksie cywilnym.

Kiedy sprzedawca może odmówić zwrotu towaru?

Sprzedawca ma obowiązek przyjęcia zwrotu towaru w przypadku, gdy konsument odstępuje od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. W sklepach stacjonarnych zasady zwrotu mogą być inne i zależą od regulaminu sklepu. Wiele placówek oferuje możliwość zwrotu towaru w ramach przyjaznej polityki firmy, ale tylko w określonych przypadkach. Istnieją pewne czynniki, które powodują, że sprzedawca może odmówić przyjęcia zakupionego towaru.

Kiedy nie przysługuje Ci prawo do zwrotu?

  • Towar został uszkodzony z winy konsumenta po zakupie, w trakcie jego użytkowania.
  • Brak oryginalnego opakowania – w przypadku zakupów stacjonarnych, jeżeli produkt nie jest w stanie nowym, np. brakuje oryginalnego opakowania, towar ma wyraźne ślady użytkowania, rysy lub innego rodzaju uszkodzenia.
  • Zakupy dokonane w promocji lub na wyprzedaży – niektóre sklepy zastrzegają w regulaminie, że produkty zakupione w ramach promocji lub na wyprzedaży nie podlegają zwrotowi. Jednak warto zawsze sprawdzić, czy takie zasady są zgodne z obowiązującym prawem.
  • Brak dowodu zakupu – Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli konsument nie jest w stanie przedstawić żadnego dowodu zakupu, ani udowodnić, że do transakcji faktycznie doszło.

Masz problem ze zwrotem towaru? Dowiedz się, jak możemy Ci pomóc!

Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z przysługujących im praw. Tymczasem przepisy w Polsce chronią konsumenta i zapewniają mu szereg możliwości dochodzenia roszczeń. Jeśli napotkałeś trudności w procesie zwrotu lub reklamacji, prawnicy z Kancelarii Adwokackiej Dariusza Lubińskiego pomogą Ci zrozumieć Twoje prawa i skutecznie je egzekwować.

Wspieramy konsumentów w sporach z przedsiębiorcami, oferując profesjonalne doradztwo i reprezentację w sądzie. Do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie i staramy się znaleźć najbardziej efektywne rozwiązanie, dostosowane do Twojej sytuacji. Dzięki naszemu doświadczeniu w sprawach związanych z prawami konsumentów możesz mieć pewność, że Twoje roszczenia zostaną odpowiednio zabezpieczone.

Zadzwoń do nas lub napisz wiadomość, aby omówić swoją sytuację i uzyskać pozytywne rozstrzygnięcie swojej sprawy.